Self-Ordering-Anbieter vergleichen: 12 Fragen für jede Produktdemo

Produktdemos sind schwer vergleichbar, wenn jeder Anbieter nur seine stärksten Funktionen zeigt. Ein fester Fragenkatalog macht aus Präsentationen belastbare Gespräche.

Fragen zu Ablauf und Integration

1. Wo werden Artikel, Preise und Verfügbarkeiten gepflegt?
2. Welche Daten tauscht die Kassenintegration in beide Richtungen aus?
3. Wie werden Tisch, Bestelltyp und Produktionsstation zugeordnet?
4. Was sieht das Team bei einer digitalen Bestellung?
5. Wie funktionieren Storno, Erstattung und Reklamation?

Fragen zu Betrieb und Ausfall

6. Was funktioniert bei Internet- oder Paymentausfall weiter?
7. Wer ist außerhalb üblicher Bürozeiten erreichbar?
8. Wie schnell wird defekte Hardware ersetzt?
9. Welche Auswertungen und Rohdaten lassen sich exportieren?

Fragen zu Vertrag und Kosten

10. Welche einmaligen, laufenden und variablen Gebühren fallen an?
11. Welche Mindestlaufzeit und Kündigungsfrist gelten?
12. Was passiert mit Hardware, QR-Codes, Daten und Domains nach Vertragsende?

Bitte um schriftliche Antworten und ein Angebot für dieselbe Ausgangslage. Nur dann lassen sich Systeme fair gegenüberstellen.